Somos a única plataforma no mercado, agrega aos anfitriões um Sistema integrado e único (via App) para Gestão de mensagens, calendário, preços inteligentes e dinâmicos e que ainda possui uma curadoria feita uma a uma, para garantir a melhor experiência aos hospedes.
O que está incluso no valor da estadia e quais as taxas envolvidas?
O valor da estadia é composto pela soma das diárias da hospedagem + taxa de limpeza + taxa LuxStays. Desta forma, os hóspedes pagam uma taxa de serviço minima, muito menor do que em outros sites como Airbnb e Booking
Quais são as formas de pagamento elegíveis para efetuar a minha reserva?
No momento, os pagamentos podem ser efetuados via cartão de crédito
Por que os preços de uma mesma casa variam em diferentes datas?
O valor de uma diária tende a ser mais baixo durante dias da semana e mais alto nos finais de semana, como também nos feriados e datas comemorativas, quando a procura é maior.
E por que não consigo reservar algumas casas por apenas uma diária?
A maioria das casas LuxStays propõe pelo menos duas diárias mínimas para reserva em nome da logística de check-in e check-out e de uma experiência mais completa ao hóspede. Esse requisito de, por exemplo, duas noites no mínimo, tende a estar presente sobretudo aos finais de semana e feriados. Mas há casas que requerem mais diárias como mínimo para reserva.
A LuxStays se mantém com tarifas as tarifas mais competitivas do mercado trabalhando sem taxas extras. Em outras plataformas, o preço tende a ser maior ou envolver ainda mais taxas inclusas no total, como por exemplo a taxa do anfitrião (que na LuxStays é de 0%).
Como faço para ter contato com o anfitrião da casa que estou interessado em alugar?
O contato do hóspede e do anfitrião para tirar dúvidas pode ser feito na sessão de mensagens dentro do painel do hóspede na LuxStays. As mensagens geralmente são respondidas dentro de 24h. Essa troca garante mais segurança tanto para o hóspede como para o dono da casa.
E, assim que um aluguel é realizado e aceito pelo anfitrião, o mesmo entra em contato com o viajante dividindo todas as informações referentes à estadia e disponibilizando outras formas de contato para emergências.
Ao efetivar uma pré-reserva através da LuxStays, o valor da estadia é automaticamente pré-aprovado junto ao limite do cartão de crédito e fica em espera até a aceitação ou declínio da reserva pelo anfitrião (que pode levar até 48 horas).
A LuxStays apenas realiza a captura, caso haja aprovação da reserva pelo anfitrião, nesse caso o valor é então, cobrado do cartão de crédito do hóspede.
Nos casos em que o anfitrião não aprova a estadia do hóspede através do botão Rejeitar Reserva no painel de controle do anfitrião, o valor que está em status de pré-aprovação no cartão de crédito do hóspede é liberado.
A liberação desse valor é feita pelo banco emissor do seu cartão e o tempo de liberação varia de acordo com as políticas do banco.
Como funciona a política de cancelamento da LuxStays?
A LuxStays disponibiliza de 3 formas de cancelamento para hóspedes e anfitriões:
Política de Cancelamento de Reservas
· Rigorosa: sem cancelamento.
· Moderada: cancelamento até 30 dias antes do check-in.
· Flexível: cancelamento até 15 dias antes do check-in.
Em tempo: A possibilidade de alterações de datas se dá de acordo com a política de cancelamento vigente da reserva – não sendo permitido, porém, propor a mudança de datas num período menor que 15 dias antes da viagem.
Em caso de alteração na política de cancelamento, após a confirmação de reserva, será válida a política vigente no instante da solicitação da reserva.
Cancelamento realizado pelo Hóspede:
· Caso a o pedido de cancelamento da reserva seja realizado dentro do prazo da política de cancelamento do anfitrião, o valor da hospedagem e serviços extras é reembolsado integralmente, com exceção da Taxa LuxStays (13,8% do total), que não é reembolsável.
· Quando a reserva é cancelada pelo hóspede após as datas disponíveis para o cancelamento disponibilizado pelo anfitrião, será cobrado 50% do valor da reserva + taxa LuxStays (13,8% do total).
· Em caso de solicitações de cancelamento, no dia do check-in, não há direito a reembolso.
· Em caso de solicitações de cancelamento, após a data do check-in, não há direito a reembolso.
· Em hospedagens com política rigorosa, nenhum valor será estornado ou reembolsado.
Em tempo: se a data da reserva for alterada e, em seguida, cancelada, a política de cancelamento vigente será considerada a da reserva oficial.
Política de exceção: o cancelamento poderá ser feito a qualquer momento em comum acordo entre anfitrião e hóspede, será cobrada apenas a taxa LuxStays.
Cancelamento realizado pelo Anfitrião:
· Poderá ser cobrada multa de 50%, que será debitada do valor da próxima reserva vigente do anfitrião. Inclui-se penalização em avaliações.
· O hóspede recebe o reembolso integral. Neste caso, inclui-se o reembolso da taxa LuxStays.
Política de exceção: o cancelamento poderá ser feito a qualquer momento em comum acordo entre anfitrião e hóspede e será cobrada apenas, a taxa LuxStays.
EM TEMPO: Cancelamento realizado pela LuxStays:
· Caso o pedido de reserva seja feito através de informações consideradas insuficientes, erradas ou fraudulentas, a LuxStays se dá ao direito de cancelar a reserva sem aviso prévio. O sistema de segurança LuxStays avalia os dados pessoais dos hóspedes em conjunto com os fornecidos pelas empresas de cartão de crédito sendo capaz de detectar fraudes. Essa medida tem o objetivo de manter a LuxStays uma plataforma segura para todos os envolvidos. Hóspede e anfitrião serão notificados do cancelamento e nenhuma taxa será cobrada.
*Ao fazer uma reserva na LuxStays você concorda com os Termos & Condições do site.
Como é a política de cancelamento de serviços extras?
A política de cancelamento de serviços extras segue de acordo com a política de cancelamento da estadia vigente no anúncio contratado através da LuxStays.
Em caso de eventualidades e necessidades de cancelamento, o valor poderá ser ressarcido de três maneiras:
1. O valor do serviço extra contratado poderá ser reembolsado integralmente quando a solicitação de cancelamento for efetuada dentro do prazo da política de cancelamento do anúncio, com exceção da taxa LuxStays.
2. Caso a reserva seja cancelada após as datas disponíveis para o cancelamento e antes da data de check-in na propriedade, o valor da contratação será reembolsado, mas será cobrado 50% do valor do serviço extra + taxa LuxStays.
3. Para cancelamentos solicitados após a data do check-in da reserva, a LuxStays isenta-se do reembolso e este deverá ser tratado e negociado diretamente com o anfitrião.
E para a alteração de reservas entre casas e/ou datas?
A possibilidade de alterações de datas se dá de acordo com a política de cancelamento vigente da reserva – não sendo permitido, porém, propor a mudança de datas num período menor que 15 dias antes da viagem.
Já a alteração de casa reservada não é possível dentro da plataforma – é necessário cancelar sua reserva, se possível, e efetuar uma nova para a outra propriedade em questão.
Como funciona o reembolso de reservas e serviços?
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Após a solicitação do estorno que precisa ser efetuada pelo hóspede que concluiu a reserva através do suporte LuxStays, a solicitação é enviada à operadora do cartão do cliente, que é o responsável pela devolução do saldo no cartão do mesmo. Assim, o cliente pode receber esse valor de 3 formas de acordo com a operadora/banco emissor:
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1. O banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno; liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente.
2. O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança.
3. O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações (nesse caso é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura).
Tenho um motivo de força maior para cancelar. O que devo fazer?
Temos três políticas de cancelamento vigentes na LuxStays: rigorosa (sem cancelamento), moderada (cancelamento até 30 dias antes do check-in) e flexível (cancelamento até 15 dias antes do check-in).
Cada anfitrião pode selecionar a política que preferir a sua propriedade. Ao efetuar uma reserva, o hóspede concorda com essa política e está sujeito aos termos aderidos. Para cancelar sua reserva você pode acessar a página Minhas Reservas, conferir a política de cancelamento da sua viagem e seguir com a descontinuação do aluguel através da solicitação da mesma no Suporte LuxStays.
O cancelamento de serviços extras oferecidos nos anúncios das casas ocorre da mesma maneira?
A política de cancelamento de serviços extras segue de acordo com a política vigente no anúncio contratado através da LuxStays.
Em caso de eventualidades e necessidades de cancelamento, o valor poderá ser ressarcido de três maneiras:
1. O valor do serviço extra contratado poderá ser reembolsado integralmente quando a solicitação de cancelamento for efetuada dentro do prazo da política de cancelamento do anúncio, com exceção da taxa LuxStays.
2. Caso a reserva seja cancelada após as datas disponíveis para o cancelamento e antes da data de check-in na propriedade, será cobrado 50% do valor do serviço extra + taxa LuxStays.
3. Para cancelamentos solicitados após a data do check-in da reserva, a LuxStays isenta-se do reembolso e este deverá ser tratado e negociado diretamente com o anfitrião.
Em quanto tempo terei o estorno?
Após solicitar o estorno, os seguintes cenários podem acontecer (dependendo das operações disponibilizadas pelo seu banco):
1) A devolução do valor da transação na fatura seguinte à solicitação, liberando o limite do cartão e cobrando o restante das parcelas normalmente;
2) O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança;
3) O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações – nesse caso é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.
Por que eu não tenho 100% do meu dinheiro de volta em alguns casos?
Porque ao reservar um imóvel LuxStays, o hóspede concorda com a política de cancelamento ofertada pelo anfitrião e também descrito nos Termos & Condições LuxStays. E, se o cancelamento não for efetuado dentro dos prazos estipulados, o hóspede pode precisar arcar com 50% do valor da reserva e após a data de check-in com 100% do valor da estadia.
Como é feita a verificação dos proprietários e dos imóveis?
Assim como os hóspedes, proprietários também precisam fazer upload de documentos de identificação (RG, CNH ou passaporte), além de comprovante de residência do imóvel. Além disso, todas as casas passam por um critério de seleção para ingressar na plataforma levando em conta nossos critérios de seleção.
Todo processo de pagamento é feito dentro da plataforma?
As transações financeiras dentro da plataforma LuxStays são realizadas seguindo criteriosos processos de segurança e privacidade da informação, de acordo com as leis LGPD e com a Política de Privacidade do site.
Utilizamos um Provedor de Serviços de Pagamento (PSP) certificado com o PCI Compliance, também conhecido como PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), que é o padrão internacional de segurança da informação mais reconhecido no mercado de pagamentos, com sistema antifraude integrado, oferecendo uma camada extra de proteção em cada transação (nosso sistema faz análises baseadas em dados e padrões do usuário, identificando o perfil de compra atrelado ao cartão e ao portador antes da aprovação).
Sim. Toda a comunicação dentro da plataforma LuxStays é criptografada com certificado SSL e feita via HTTPS, sendo que nenhuma informação de cartão de crédito, por exemplo, fica guardada nos nossos bancos de dados. Você pode verificar nossa Política de Privacidade e Política de Cookies para mais detalhes sobre armazenamento de dados.
Sim, a LuxStays se diferencia pelo atendimento personalizado para anfitriões e hóspedes. Conectando ambos, a LuxStays tem equipe disponível para mediar qualquer problema que surgir na reserva. Nosso chat está aberto de segunda à sábado das 9h às 18h.
Posso entrar em contato diretamente com a LuxStays para obter assistência?
Sim. Nossos profissionais estão disponíveis para ajudar anfitriões e hóspedes todos os dias de segunda a sábado em horário comercial através do do WhatsApp +55 19 99430-5376. Certas demandas podem exigir mais tempo para resolução, mas garantimos assistência cuidadosa durante o processo.